Het kiezen van een nieuw e‑commerceplatform of softwaresysteem is een grote stap. Of het nu gaat om een webshop, PIM-systeem, CMS, ERP of marketing automation tool – je keuze heeft direct invloed op je processen, klantbeleving én groei. Toch zien we dat pakketselectie in de praktijk vaak op buikgevoel gebeurt. Tijd om dat anders aan te pakken.
In dit artikel lees je hoe je strategisch en gestructureerd tot de juiste softwarekeuze komt – en hoe je voorkomt dat je vastloopt in eindeloze demo’s, technische details of verkeerde verwachtingen.
Waarom pakketselectie vaak lastig is
Veel organisaties lopen tegen dezelfde valkuilen aan:
- Er is te veel aanbod: alles lijkt op elkaar, maar niets is écht hetzelfde.
- De focus ligt op functies, niet op strategische doelen.
- De keuze wordt gemaakt door IT, terwijl marketing of operations er dagelijks mee moeten werken.
- Er is te weinig inzicht in wat er écht nodig is.
Het resultaat? Software die niet doet wat je hoopte, frustratie bij het team en kostbare replatforming over een paar jaar.
Stap 1: Begin bij je e‑commerce strategie
Voordat je überhaupt naar leveranciers kijkt, moet je helder hebben wat je wilt bereiken. Vraag jezelf (en je team) af:
- Waar willen we over 3 jaar staan met onze e‑commerce operatie?
- Wat zijn onze groeidoelstellingen?
- Welke processen moeten efficiënter?
- Wat vinden onze klanten belangrijk in de online beleving?
Pas als je dat scherp hebt, kun je beoordelen of een platform daar wel of niet bij past.
Stap 2: Stel een duidelijke eisenlijst op
Werk samen met collega’s uit verschillende disciplines: marketing, IT, logistiek, klantenservice. Stel samen een lijst op van:
- Must-haves: functies en integraties die absoluut nodig zijn.
- Nice-to-haves: handige extra’s, maar niet essentieel.
- No-go’s: zaken die absoluut niet mogen ontbreken of fout mogen gaan.
Zorg dat deze lijst niet alleen technisch is, maar ook gericht op dagelijkse gebruikerservaring en klantimpact.
Stap 3: Denk in ecosystemen
Kies niet alleen een tool, maar kijk naar het hele landschap. Past de oplossing binnen je bestaande infrastructuur? Kun je het koppelen aan je:
- ERP-systeem
- CRM
- Payment provider
- WMS of fulfilmentpartner
- Marketing automation platform
Een goede koppeling voorkomt veel gedoe achteraf en maakt je e‑commerce echt schaalbaar.
Stap 4: Longlist, shortlist en demo’s
Nu je weet wat je zoekt, kun je gerichter zoeken:
- Longlist: verzamel 5–10 mogelijke leveranciers.
- Shortlist: filter op basis van je eisen en marktfeedback.
- Demo’s: vraag leveranciers om een concrete use-case uit te werken. Laat ze niet alleen vertellen wat ze kunnen, maar ook laten zien hoe.
Werk altijd met een scoremodel, zodat je objectief kunt vergelijken.
Stap 5: Kies ook de juiste partner
De software is belangrijk, maar de implementatiepartner is vaak nóg belangrijker. Let daarom op:
- Heeft deze partij ervaring in jouw branche?
- Werken ze pragmatisch of bureaucratisch?
- Hoe goed is de support en kennisdeling?
- Sluit hun werkwijze aan bij jouw organisatie (agile, fixed scope, hybride)?
Een goede partner denkt met je mee, voorkomt fouten en zorgt dat je organisatie klaar is voor de livegang.
Tot slot: denk verder dan de keuze
Een goed gekozen pakket is pas het begin. Zorg voor:
- Interne training en adoptie
- Duidelijke KPI’s en evaluatiemomenten
- Budget voor beheer, support en doorontwikkeling
Maak het onderdeel van je groeistrategie – niet alleen een IT-project.
Conclusie
Pakketselectie is meer dan een rijtje functies afvinken. Het gaat om het leggen van een fundament voor je toekomstige e‑commerce succes. Neem de tijd, betrek je team en kies met een langetermijnvisie. Dan voorkom je frustratie – en bouw je aan een schaalbare, klantgerichte en toekomstbestendige e‑commerce omgeving.
Wil je sparren over jouw pakketselectie of een second opinion op je shortlist? Stuur me gerust een berichtje.